Když jsem si přečetla popis pozice Care Specialist, hned jsem věděla, že je to role přímo pro mě

Péče o kontraktory má pro nás stejnou váhu a význam jako péče o klienty. Právě proto v CoolPeople Technology vzniká nové oddělení i role Care Specialist. Dlouhodobě věříme, že nejlepší řešení je hledat talenty uvnitř firmy a o to větší radost máme, že jsme motivované a vhodné kandidáty našli přímo mezi našimi kolegy. Proč je Eva Klapačová pro pozici Care Specialistky dobrý match?

 

CoolNovinky

 

Co tě přivedlo do CP?

Bylo to vlastně docela jednoduché. Oslovilo mě naše HR, které odvedlo skvělou práci a patří jim za to velká pochvala. Spojili jsme se přes LinkedIn a celý proces byl neuvěřitelně rychlý. Během dvou hodin jsme měli první call, kde jsme si rovnou potvrdili skvělý fit a domluvili se hned na pohovoru. Samotný hiring pak proběhl během jednoho týdne. První kolo pohovoru jeden den, hned následující den druhé kolo a krátce poté nástup. Všechno dávalo smysl, bylo to svižné a velmi příjemné.

 

Jak bys stručně popsala svou novou roli, která teprve koncem loňského roku vznikla?

Smyslem nové role je individuální přístup a systematická péče o naše kontraktory. Cílem je ulevit obchodníkům od části jejich agendy, ale zároveň s nimi i nadále úzce spolupracovat. Za kontraktory a jejich spokojenost jsme zodpovědní společně. Care Specialista každopádně funguje jako pomyslná spojka mezi obchodníkem a kontraktory.

Je to velmi dynamická a přátelská pozice, postavená na empatii a schopnosti opravdu vnímat konkrétního člověka. Důležité je porozumět jeho potřebám a budovat s ním kvalitní vztah. Hlavním cílem je vytvořit pocit výjimečnosti, aby každý kontraktor cítil, že se mu někdo skutečně věnuje a že na své podnikání není sám. Součástí jsou proto i pravidelné individuální schůzky a dlouhodobý care přístup.

 

 

Je to radikální změna kariéry nebo přirozený vývoj pozice, na které jsi působila?

Rozhodně to nevnímám jako radikální změnu, ale spíš jako přirozený vývoj. Je to pokračování práce s mými silnými stránkami, ve kterých jsem se ještě víc utvrdila a teď je můžu dál cíleně rozvíjet.

Oproti předchozí roli Sourcing Managera přibylo víc týmovosti směrem k obchodníkům. Fungujeme jako parťáci, kteří se navzájem doplňují a táhnou za jeden provaz. Zároveň je tu větší zodpovědnost v oblasti „soft skills“ a práce s potřebami kontraktorů, což je oblast, která mi dává velký smysl.

Příležitosti si vážím o to víc, že výběrové řízení bylo v rámci firmy poměrně konkurenční.

 

Co hrálo roli ve tvém rozhodnutí vydat se vstříc úplně nové pozici?

Velkou roli hrálo to, že dobře znám své silné i slabé stránky a mám jasno v tom, kam se chci dlouhodobě profesně posouvat. Když jsem si přečetla popis role Care Specialisty, hned jsem věděla, že by pro mě mohla být ideální.

Cítím se nejsilnější v osobním kontaktu s lidmi, ať už jde o face-to-face setkání, komunikaci one-to-one nebo budování vztahů na osobní úrovni. A právě to je základ této pozice, a proto jsem měla pocit, že by to mohl být opravdu dobrý fit. Nakonec se to potvrdilo, role mi sedí a vnímám ji jako velmi dobrý match.

 

 

Jak podle tebe CP podporuje lidi, aby se mohli rozvíjet v tom, co je opravdu baví?

Myslím si, že CP v tomhle lidi podporuje opravdu hodně. Velkou roli v tom hrají team leadeři, kteří své lidi aktivně podporují, pomáhají jim se směřováním, a zároveň jim dávají poměrně velkou volnost. Pokud má člověk výsledky, může si do velké míry organizovat svůj pracovní den podle sebe.

Díky tomu se přirozeně buduje důvěra na obou stranách, což vytváří prostředí, ve kterém se mi dobře pracuje. Velkým benefitem je také množství školení, ať už onboardingových, nebo těch navazujících v průběhu. Je skvělé, že když si člověk s něčím neví rady, vždycky ví za kým jít a může se spolehnout na to, že dostane podporu.

 

 

A co na nově vzniklou pozici říká Ján Ďumbala, Sourcing Director, a zároveň nadřízený nově vzniklého oddělení a našich Care Specialistů pražské pobočky?

Honzo, co bylo impulzem ke vzniku role Care Specialist a jak probíhal výběr kandidáta na tuto pozici?

“Je to nová výzva pre naších kvalitných sourcerov, ktorí sa na túto pozíciu posunuli. Cieľom je poskytnúť naším kontraktorom čo najlepší Care, byť 24/7 informovaný o ich aktuálnom stave a spokojnosti a vedieť na to promptne reagovať a tým pádom ich čo najdlhšie spokojných udržať na projekte. Tu sme mali rezervy a chceme to napraviť.

Kritéria na výber boli rôzne. Hlavne sme potrebovali ľudí, ktorých už u nás pracujú a poznajú náš business. Aj preto sme vybrali ľudí zo sourcingu. Zároveň boli hlavnými kritériami otvorenosť, výrečnosť, ochota sa pravidelne stretávať s novými ľuďmi, pozitivita a prisposobivosť. To sú najpodstatnejšie vlastnosti. Vojto s Evčou to určite spĺňajú.”

 

CoolPoint of View NEWSLETTER

👉 Vaše dávka novinek a inspirace ze světa IT ,
co se děje ve světě technologií i za dveřmi Coolny❓

Zobrazit LinkedIn newsletter

 

 

Sdílet: