Říkal jsem si, že ať přijde cokoliv, zkusím to. Jakmile se objevila interní pozice Care Specialist, začalo mi to celé dávat smysl

Kvalitní péče o kontraktory je stejně prioritní a klíčová jako ta o klienty. Proto v CoolPeople Technology vzniká nové oddělení a pozice s názvem Care Specialist. Interní rozvoj lidí považujeme za klíčový, a tak nás těší, že jsme nadšené a kompetentní kolegy našli přímo v našich interních týmech. Na co se v rámci nové role nejvíce těší Vojta Mikuláš, Care Specialist za pražskou pobočku?

 

CoolNovinky

 

Jaké byly tvé začátky v CP?

Moje začátky v CoolPeople byly zajímavé. Pracoval jsem tehdy v Seznamu jako Account Executive a už hledal změnu. Narazil jsem na inzerát z CoolJobs, kde jsem si původně všiml pozice Key Account Managera. Pak mi někdo z HR kvůli KAM pozici dokonce volal, nechali jsme si kontakt, a nakonec mi po půlroce byla nabídnuta pozice Sourcing Managera. Pohovory byly ve formě setkání u kávy a team fitu. Líbila se mi neformálnost a otevřená komunikace s team leaderem. Následovalo setkání se sourcing directorkou, cally atd.

Po nástupu proběhlo rychlé dvoudenní školení a pak už jsem se učil za pochodu. Díky team fitu jsem skvěle zapadl a v kolektivu jsem si hned připadal jako mezi kamarády. Přibližně po týdnu jsem si zvykl a začal fungovat samostatně.

 

 

Jak bys stručně popsal svou současnou novou roli?

Je to pro mě úplně nové. Hlavním cílem je udržovat vzájemnou spolupráci s kontraktory, pravidelný kontakt, a zároveň si pohlídat, aby se na nikoho nezapomínalo. Kontroluji deadliny a veškeré změny komunikuji s kontraktory. Zaměřuji se zejména na jejich spokojenost na projektech a udržuji care na opravdu vysoké úrovni. 

Součástí mé práce jsou i pravidelné schůzky, které mají spíše obchodnický charakter. Zároveň je tu velký prostor pro budování hlubších vztahů. Tato pozice mi dává větší kompetence i prostor pro to dělat tuhle práci co nejlépe.

 

Co ti nejvíc pomohlo, odhodlat se do toho jít, věděl jsi hned, že to je pro tebe nebo přišel nějaký impuls?

Hodně v tom hrála roli moje povaha. Jsem typ, který se do věcí nebojí jít a věří, že je potřeba si toho hodně vyzkoušet, aby člověk našel to, co mu opravdu sedí. Umím hodně a dobře komunikovat a vést otevřené konverzace, ať už s kolegy, nebo čistě na lidské úrovni. A právě to lidé často oceňují víc než samotnou profesionalitu.

Po zhruba dvou letech v sourcingu jsem cítil, že bych se rád posunul dál a čekal jsem na příležitost ke změně v rámci firmy. Říkal jsem si, že ať přijde cokoliv, tak to zkusím. Interně vypsané pozice jsem si všiml mezi prvními, a tak jsem neváhal a hned se zajímal, jestli by to mohlo být pro mě. Ukázalo se, že je role postavená hlavně na komunikaci a péči, a vzhledem k tomu, že už dobře znám procesy, kandidáty, projekty i technologie, začalo mi to celé dávat smysl.

 

Co bys vzkázal někomu, kdo chce změnit svůj obor, ale zatím si nevěří?

Věřím, že člověk se skutečně posune jen tehdy, když vystoupí ze své komfortní zóny. Ochota to udělat je klíčová a předchozí zkušenosti jsou vždycky důležité. Jen tak se může člověk naučit něco nového.

Jak se říká, to nejvíc nepříjemné nás často posune nejvíc. Přesně tak jsem k tomu přistupoval i já, zkusím to a uvidím, co se stane. Nová výzva člověku otevře úplně jiné možnosti. Neměl by se sám omezovat, protože když nic nezkusí, tak neví. Zavřít se někde v koutě se strachem nic nepřinese a to platí, jak v komunikaci, tak třeba i ve spolupráci se sales…

 

 

Na co se těšíš, co se týče této tvojí nové kariérní cesty? Co profesně plánuješ? 

V sourcingu jsem měl občas pocit, že mě někteří úplně nevidí nebo neberou. V nové roli se těším hlavně na to, že budu moci víc pracovat na vztazích a ukázat, že dokážu nést velkou zodpovědnost. 

Do budoucna bych si dokázal představit, že bych vedl vlastní tým nebo celé oddělení v této oblasti. Zároveň ale neplánuji úplně detailně dopředu. Beru to spíš tak, že to, co přijde, je trochu překvapení a podle toho se snažím jednat zodpovědně a dál se rozhodovat krok za krokem.

 

 

A co na nově vzniklou pozici říká Ján Ďumbala, Sourcing Director, a zároveň nadřízený nově vzniklého oddělení a našich Care Specialistů pražské pobočky?

Honzo, co bylo impulzem ke vzniku role Care Specialist a jak probíhal výběr kandidáta na tuto pozici?

Je to nová výzva pre naších kvalitných sourcerov, ktorí sa na túto pozíciu posunuli. Cieľom je poskytnúť naším kontraktorom čo najlepší Care, byť 24/7 informovaný o ich aktuálnom stave a spokojnosti a vedieť na to promptne reagovať a tým pádom ich čo najdlhšie spokojných udržať na projekte. Tu sme mali rezervy a chceme to napraviť.

Kritéria na výber boli rôzne. Hlavne sme potrebovali ľudí, ktorých už u nás pracujú a poznajú náš business. Aj preto sme vybrali ľudí zo sourcingu. Zároveň boli hlavnými kritériami otvorenosť, výrečnosť, ochota sa pravidelne stretávať s novými ľuďmi, pozitivita a prisposobivosť. To sú najpodstatnejšie vlastnosti. Vojto toto určite spĺňa.

 

Sdílet: